Atención de las Quejas y Peticiones de las Personas: prioridad para la labor del ICS
Durante el año 2025, el trabajo de la Oficina de Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas se mantuvo de manera ininterrumpida, atendida por la Dirección de Comunicación Institucional del Instituto de Información y Comunicación Social (ICS).
Se emitieron los partes diarios a la Presidencia del Instituto, otros directivos del Organismo y los resúmenes mensuales, así como el semestral y los indicados puntualmente para el seguimiento del tema en los órganos colegiados de dirección.
Se recibieron un total de 2 870 quejas o peticiones de 2 859 promoventes. Por la plataforma Bienestar se recepcionaron en la etapa 6 casos, todos tramitados y respondidos.
La llamada telefónica continúa siendo la vía de mayor utilización y la mayoría de ellas relacionadas con la programación televisiva. También se refirieron a temas concernientes con la misión y funciones del ICS y sus entidades subordinadas, en especial los trámites que realiza el Instituto tras la entrada en vigor de la Ley 162 “De Comunicación Social” y sus disposiciones normativas reglamentarias.
Se recepcionaron, además, cartas remitidas por parte de la dirección del diario Granma, de personas que escriben a la sección “Cartas a la Dirección” las que fueron orientadas a las estructuras correspondientes.
En el transcurso del año se dio seguimiento a un grupo de transformaciones acordadas en nuestro Consejo de Dirección para perfeccionar esta actividad, se aprobó el traspaso de Departamento Independiente a Dirección de Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas y el procedimiento interno para la adecuación en el organismo de la Ley 167 “De Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas” y su Reglamento, sobre lo cual en varios momentos de esta etapa se realizaron capacitaciones a directivos y especialistas.
En el mes de noviembre se rindió cuentas ante la Dirección de Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas de la Presidencia de la República, una jornada de intercambio, retroalimentación y aprendizaje en la que también estuvieron presentes Jefes de esta actividades en otros OACEs, entidades, OSDE y empresas. Posteriormente, fue nombrada una Directora para atender esta actividad en el Instituto.
El año 2026 será vital para el perfeccionamiento y la consolidación de la Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas en nuestro Instituto. Se trata de un derecho ciudadano refrendado en nuestra Constitución, por lo cual tiene supremacía legal.
Le recordamos que, si lo requiere, puede ser atendido de forma presencial de lunes a viernes en la Oficina sita en Calle 23 No. 217 entre M y N, Vedado, Plaza de la Revolución. La Habana, Cuba (en los bajos del emblemático edificio de la Radio y la Televisión cubanas).
Puede comunicarse también por los teléfonos 78392999 / 78392998 o escribir a la dirección de correo electrónico: atencion.poblacion@ics.gob.cu