{"id":10290,"date":"2026-10-12T13:48:10","date_gmt":"2026-10-12T13:48:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/?p=10290"},"modified":"2026-10-12T13:53:35","modified_gmt":"2026-10-12T13:53:35","slug":"actualizacion-sobre-la-labor-de-atencion-a-las-quejas-y-peticiones-de-las-personas-primer-semestre-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/en\/actualizacion-sobre-la-labor-de-atencion-a-las-quejas-y-peticiones-de-las-personas-primer-semestre-2026\/","title":{"rendered":"La Atenci\u00f3n a las quejas y peticiones de las personas en el ICS (al cierre primer semestre 2026)"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"https:\/\/www.ics.gob.cu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10290?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\" ><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/print.png\" alt=\"image_print\" title=\"Print Content\" \/><\/a><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de la implementaci\u00f3n de la <strong><a href=\"https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/goc-2024-o123.pdf\">Ley 167\/2023 y el Decreto 112<\/a>\/2024<\/strong> (Reglamento de la referida norma), para el ICS la atenci\u00f3n a las quejas y peticiones de las personas en el a\u00f1o 2026 continu\u00f3 siendo un tema de especial seguimiento, tanto a trav\u00e9s de la recepci\u00f3n y respuesta a las mismas por las diferentes v\u00edas establecidas, como por los diferentes grupos de trabajo y \u00f3rganos colegiados de direcci\u00f3n donde se ha abordado el tema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compartimos entonces algunos de los resultados correspondientes al primer semestre del a\u00f1o, tras el an\u00e1lisis realizado al medir la eficacia, oportunidad y calidad de la respuesta institucional a las quejas de la ciudadan\u00eda y de los propios trabajadores de la instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Con cierre 30 de junio<\/strong>, en la Direcci\u00f3n de Atenci\u00f3n a las Quejas y Peticiones de las Personas del ICS se atendieron:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; <strong><u>330 quejas y 601 peticiones, de 931 promoventes.<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"487\" src=\"https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135651-1-1024x487.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10296\" srcset=\"https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135651-1-1024x487.jpg 1024w, https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135651-1-300x143.jpg 300w, https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135651-1-768x365.jpg 768w, https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135651-1-18x9.jpg 18w, https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135651-1.jpg 1246w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><u>&#8211; Del total de quejas se orientaron a otros organismos o entidades 191,<\/u><\/strong> lo cual indica que 139 eran de competencia del ICS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comunicaci\u00f3n fluy\u00f3 por las siguientes v\u00edas<strong>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><u>846 por tel\u00e9fono<\/u><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><u>\u00a044 por correo electr\u00f3nico<\/u><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><u>\u00a017 visitas presenciales<\/u><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><u>\u00a017 por las redes sociales<\/u><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><u>7 entraron por la Plataforma Bienestar<\/u><\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tal y como lo establece la Ley 167 y el procedimiento interno correspondiente para la atenci\u00f3n a las quejas y peticiones de las personas, el proceso concluye con la satisfacci\u00f3n del promovente, para lo cual se clasifican las quejas y peticiones por tipo de respuesta y tipo de soluci\u00f3n. En ese sentido, se clasificaron:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Con Raz\u00f3n: 682<\/li>\n\n\n\n<li>Raz\u00f3n en Parte: 39<\/li>\n\n\n\n<li>Sin Raz\u00f3n: 18<\/li>\n\n\n\n<li>Orientadas: 191<\/li>\n\n\n\n<li>Con soluci\u00f3n: 250<\/li>\n\n\n\n<li>Soluci\u00f3n en Parte: 426<\/li>\n\n\n\n<li>Pendiente a Soluci\u00f3n: 18<\/li>\n\n\n\n<li>Sin Soluci\u00f3n: 45<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor cantidad de quejas, peticiones y\/o sugerencias est\u00e1n relacionadas a la programaci\u00f3n de la TV Cubana, y aunque algunas son reiterativas y no siempre tienen soluci\u00f3n o soluci\u00f3n en parte y otras dependen de apreciacios muy subjetivas de los diferentes p\u00fablicos, confirma los altos niveles de audiencia que contin\u00faan teniendo la radio y la TV cubanas a pesar de las condiciones energ\u00e9ticas que sufrido el pa\u00eds, sobre todo en el primer semestre de este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debemos resaltar, entre los <strong>temas que se reiteran<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Deficiencias en la programaci\u00f3n y calidad de algunos espacios, sobre todo informativos, dramatizados y cinematogr\u00e1ficos.<\/li>\n\n\n\n<li>Reclamos por espacios de alta demanda que hoy no existen en nuestras parrillas de programaci\u00f3n como los humor\u00edsticos.<\/li>\n\n\n\n<li>Desactualizaci\u00f3n de la cartelera promocional de la programaci\u00f3n televisiva.<\/li>\n\n\n\n<li>Necesidad de retransmisi\u00f3n de pel\u00edculas, novelas y otros programas, lo cual se realiza, pero la falta de fluido el\u00e9ctrico sigue afectando llegar a todos los p\u00fablicos<\/li>\n\n\n\n<li>Insatisfacci\u00f3n con la prestaci\u00f3n del servicio de Closed Caption en programas televisivos, necesario para personas en situaci\u00f3n de discapacidad.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las afectaciones a la se\u00f1al de la Radio y la TV cubanas en casi todo el pa\u00eds, provocadas por la falta de electricidad, es tambi\u00e9n uno de los reclamos mayores, que se reorientan al Ministerio de las Comunicaciones, al que pertenece la Empresa RadioCuba, la cual trabaja sin descanso y en coordinaci\u00f3n con otros organismos, entidades y gobiernos territoriales, para disminuirlas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se ha incrementado tambi\u00e9n el inter\u00e9s por acceder a los tr\u00e1mites que realiza el Instituto desde la puesta en vigor de la Ley 162 \u201cDe Comunicaci\u00f3n Social\u201d y dem\u00e1s disposiciones normativas complementarias, cuya atenci\u00f3n es priorizada, se han mantenido funcionando a pesar de las complejidades de esta etapa y las medidas reorganizativas que oportunamente se han tomado. Se trabaja en el perfeccionamiento de la plataforma digital para estos tr\u00e1mites y se brinda informaci\u00f3n actualizada de forma sistem\u00e1tica en el sitio web y las dem\u00e1s cuentas oficiales del ICS en las redes sociales digitales.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"513\" src=\"https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135735-1024x513.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10297\" srcset=\"https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135735-1024x513.jpg 1024w, https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135735-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135735-768x385.jpg 768w, https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135735-18x9.jpg 18w, https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135735.jpg 1232w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Direcci\u00f3n de Atenci\u00f3n a las Quejas y Peticiones de las Personas del ICS contin\u00faa fortaleci\u00e9ndose, mediante capacitaci\u00f3n constante de sus especialistas para el perfeccionamiento de su labor, la asistencia a las reuniones mensuales convocadas por la Direcci\u00f3n de Atenci\u00f3n a Quejas y Peticiones de las Personas de la Presidencia de la Rep\u00fablica y otros encuentros que se orienten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mucho queda por hacer y cada una de las quejas, peticiones y sugerencias requiere toda la atenci\u00f3n y en su mayor\u00eda, medidas organizativas al nivel que corresponda. Se ha establecido un cronograma de trabajo que permitir\u00e1, en lo adelante, perfeccionar tambi\u00e9n las condiciones de trabajo, la atenci\u00f3n al p\u00fablico, a nuestros trabajadores y un mayor empleo de las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"498\" src=\"https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135628-1024x498.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10294\" srcset=\"https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135628-1024x498.jpg 1024w, https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135628-300x146.jpg 300w, https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135628-768x374.jpg 768w, https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135628-18x9.jpg 18w, https:\/\/www.ics.gob.cu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura-de-pantalla-2026-03-23-135628.jpg 1237w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<div class=\"pld-like-dislike-wrap pld-template-1\">\r\n    <div class=\"pld-like-wrap  pld-common-wrap\">\r\n    <a href=\"javascript:void(0)\" class=\"pld-like-trigger pld-like-dislike-trigger\" title=\"\" data-post-id=\"10290\" data-trigger-type=\"like\" data-restriction=\"cookie\" data-already-liked=\"0\">\r\n                        <i class=\"fas fa-thumbs-up\"><\/i>\r\n                <\/a>\r\n    <span class=\"pld-like-count-wrap pld-count-wrap\">0    <\/span>\r\n<\/div><div class=\"pld-dislike-wrap  pld-common-wrap\">\r\n    <a href=\"javascript:void(0)\" class=\"pld-dislike-trigger pld-like-dislike-trigger\" title=\"\" data-post-id=\"10290\" data-trigger-type=\"dislike\" data-restriction=\"cookie\" data-already-liked=\"0\">\r\n                        <i class=\"fas fa-thumbs-down\"><\/i>\r\n                <\/a>\r\n    <span class=\"pld-dislike-count-wrap pld-count-wrap\">0<\/span>\r\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A partir de la implementaci\u00f3n de la Ley 167\/2023 y el Decreto 112\/2024 (Reglamento de la referida norma), para el ICS la atenci\u00f3n a las quejas y peticiones de las personas en el a\u00f1o 2026 continu\u00f3 siendo un tema de especial seguimiento, tanto a trav\u00e9s de la recepci\u00f3n y respuesta a las mismas por las [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":10293,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"_glsr_average":0,"_glsr_ranking":0,"_glsr_reviews":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-10290","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10290","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10290"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10290\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10302,"href":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10290\/revisions\/10302"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10293"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10290"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10290"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10290"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}