{"id":5374,"date":"2024-09-12T11:29:03","date_gmt":"2024-09-12T11:29:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/?p=5374"},"modified":"2024-09-21T16:59:09","modified_gmt":"2024-09-21T16:59:09","slug":"comunicacion-de-crisis-y-no-crisis-de-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/en\/comunicacion-de-crisis-y-no-crisis-de-comunicacion\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n de crisis, y no crisis de comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
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Adem\u00e1s de una relaci\u00f3n en situaciones extremas, la comunicaci\u00f3n de crisis es, particularmente, comunicaci\u00f3n de servicio p\u00fablico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Autor: Rafael Cruz Ramos<\/a> (Director de comunicaci\u00f3n medi\u00e1tica del ICS)<\/p>\n\n\n\n

Cierto amigo, aficionado a la meteorolog\u00eda, reflexionaba: s\u00ed los destinos humanos pudieran preverse como los de las tormentas y los huracanes\u2026; pero dejaba all\u00ed la frase, como para que cada cual la completase, seg\u00fan sus sue\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Los destinos de la sociedad, esos que nos involucran a la mayor\u00eda, s\u00ed que pueden modelarse en escalas y trayectorias, especialmente los relacionados con esos acontecimientos amenazantes que llamamos crisis.<\/p>\n\n\n\n

La Ley 162 de Comunicaci\u00f3n Social expresa: \u00abLa comunicaci\u00f3n de crisis consiste en la gesti\u00f3n de un conjunto de procesos y acciones comunicacionales orientados a prevenir, enfrentar y mitigar el efecto de situaciones de diversa naturaleza, que hacen peligrar el normal funcionamiento de una actividad, organizaci\u00f3n, sector, territorio o el pa\u00eds, y pueden poner en riesgo sus actuaciones presentes y futuras\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

El \u00e9xito de la prevenci\u00f3n est\u00e1 en gestionar adecuadamente los riesgos. Cuando se comenten errores en esa gesti\u00f3n, se desencadenan las crisis. Hay riesgos, fisuras, vulnerabilidades que pueden ser de naturaleza tan diversa como una tormenta local severa, un accidente tecnol\u00f3gico u otras situaciones crispantes para la vida, la econom\u00eda y la sociedad.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEL TURBANTE Y LA BOLA DE CRISTAL?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para asegurar la prevenci\u00f3n, la Ley 162 indica la modelaci\u00f3n de los escenarios posibles en un Plan de comunicaci\u00f3n de crisis.<\/p>\n\n\n\n

Ese conjunto de acciones ha de emerger del pensamiento colectivo, intencionado y creativo. El plan tendr\u00e1 la capacidad de ajustarse a las particularidades de cada entidad y cada situaci\u00f3n posible; un programa de acciones que no deje nada a la contingencia y la improvisaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Para conseguir un plan as\u00ed, \u00bfse necesita ser adivino? No, por supuesto que no. Lo que s\u00ed se necesita es garantizar el trabajo colectivo y sistematizar las experiencias, comprender el contexto y sus cambios, modelar los escenarios comunicativos para cada situaci\u00f3n, entidad, territorio, audiencias y, en consecuencia, una planeaci\u00f3n que observe y tenga en cuenta todos los detalles.<\/p>\n\n\n\n

En la comunicaci\u00f3n de crisis hay una m\u00e1xima: si los riesgos no se atienden adecuadamente, la crisis desbordar\u00e1 la capacidad de articulaci\u00f3n, y en un tiempo m\u00e1s o menos breve la institucionalidad se desorganiza, las personas no sabr\u00e1n que hacer, se perder\u00e1n minutos preciosos, recursos, vidas, no llegar\u00e1 en el momento adecuado la ayuda necesaria para recuperarse; la gobernabilidad se resquebraja\u2026<\/p>\n\n\n\n

Por eso, adem\u00e1s de una relaci\u00f3n en situaciones extremas, la comunicaci\u00f3n de crisis es, particularmente, comunicaci\u00f3n de servicio p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

DEL HURAC\u00c1N QUE LLEG\u00d3 AL ARROZ QUE A\u00daN FALTA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como se ha reiterado, los riesgos que pueden desencadenar una crisis no llegan solo del clima, como las tormentas, los huracanes o las sequ\u00edas, fen\u00f3menos para los cuales existe en Cuba una exitosa pr\u00e1ctica cultural. Las crisis tambi\u00e9n se gestan \u2013m\u00e1s o menos silenciosamente\u2013 en las relaciones y procesos de producci\u00f3n social o material, los cambios socioecon\u00f3micos, a lo interior de la institucionalidad, en la acumulaci\u00f3n de sucesos que crispan la vida, como el efecto sobre las personas de la feroz agresi\u00f3n econ\u00f3mica que sufre el pueblo de Cuba por parte del Gobierno de ee. uu., que mortifica nuestra cotidianidad con carencias y desabastecimientos. <\/p>\n\n\n\n

Existen, adem\u00e1s, cambios en el escenario comunicacional que predisponen y aceleran las situaciones excepcionales. Por ejemplo, el despliegue de la tecnolog\u00eda digital y los tel\u00e9fonos celulares condicion\u00f3 los tiempos de la comunicaci\u00f3n, de modo que ahora el evento y la noticia ocurren casi simult\u00e1neamente; las decisiones se toman a la vista de todos, el acierto o el error es p\u00fablico casi en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

Hay otros muchos factores de riesgo: la falta de control sobre la econom\u00eda o de supervisi\u00f3n de los procesos, la incompetencia profesional, las indisciplinas, las deficiencias en la tecnolog\u00eda de los procesos de producci\u00f3n y muchos factores m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

CUANDO SE CAE UN \u00abFLAY\u00bb SE CIERRA EL CUADRO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si es inevitable la crisis, entonces todos deben saber c\u00f3mo actuar. Para ese momento se necesitar\u00e1 tener cerca las acciones comunicativas previstas de antemano. Se activa el comit\u00e9 de crisis u otra estructura similar; salen los voceros, entrenados en decir lo que ha de decirse, con claridad, en un lenguaje comprensible, en tono esperanzador, optimista y a la vez movilizador; se preconfiguran las respuestas posibles, bajo la pr\u00e1ctica de la \u00e9tica revolucionaria de decir al pueblo siempre la verdad; se utilizan los medios y las v\u00edas de contingencia para que a todos les lleguen los mensajes, segmentados por p\u00fablicos, para que les sean cercanos y emp\u00e1ticos. Todo esto y m\u00e1s se dise\u00f1a concienzudamente en el plan, porque a la comunicaci\u00f3n no le van bien las sorpresas.<\/p>\n\n\n\n

Tres condiciones del sentido com\u00fan determinan las acciones comunicativas ante los eventos extremos, tres obligaciones que la Ley de Comunicaci\u00f3n Social hace firmes: veracidad, objetividad y oportunidad; dicho de otro modo, un dise\u00f1o realista de procedimientos, medios, recursos disponibles, las finanzas y las intendencias, informaci\u00f3n con datos que argumenten, testimonios que animen y conmuevan, ejemplos que compulsen y puedan ser seguidos, ideas que ayuden; relatos que circulen a tiempo en los posibles espacios digitales o tradicionales, como el imprescindible di\u00e1logo directo con las masas.<\/p>\n\n\n\n

ESCAPAR DE LA GAVETA Y LA DORMIDERA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El plan de comunicaci\u00f3n de crisis es un ser vivo y no un documento de car\u00e1tula fina que duerme en el archivo m\u00e1s inaccesible. Sus acciones se estudian por los actores que las deben implementar, se ensayan peri\u00f3dicamente, se comprueban y se ajustan los detalles. Como un equipo que sabe jugar bien, cada quien en la organizaci\u00f3n debe conocer cu\u00e1l es su rol y sus deberes si una situaci\u00f3n excepcional resulta inevitable. <\/p>\n\n\n\n

En la Ley de Comunicaci\u00f3n Social se confirma que la implementaci\u00f3n del plan la dirige el m\u00e1ximo directivo de la organizaci\u00f3n, y en ello participan los profesionales de la comunicaci\u00f3n social y los responsables de los asuntos all\u00ed identificados; bajo la condici\u00f3n \u2013reiterada tantas veces\u2013 de prevenir a partir de la experiencia, la raz\u00f3n colectiva, la responsabilidad ante los riesgos, de modo que la pr\u00e1ctica de una adecuada comunicaci\u00f3n de crisis nos haga menos asiduos a lo contingencial, a la improvisaci\u00f3n y a la confusi\u00f3n, y m\u00e1s seguros, cuerdos, eficientes ante ese momento crucial en el que siempre se decide la salida de la crisis.<\/p>\n

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