{"id":6803,"date":"2025-03-26T11:55:22","date_gmt":"2025-03-26T11:55:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/?p=6803"},"modified":"2025-03-26T12:33:52","modified_gmt":"2025-03-26T12:33:52","slug":"una-ley-para-ratificar-la-responsabilidad-y-el-compromiso-con-nuestra-ciudadania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ics.gob.cu\/en\/una-ley-para-ratificar-la-responsabilidad-y-el-compromiso-con-nuestra-ciudadania\/","title":{"rendered":"Una Ley para ratificar la responsabilidad y el compromiso con nuestra ciudadan\u00eda"},"content":{"rendered":"
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Un importante cuerpo normativo que implica m\u00e1s deberes y derechos para todos y todas en Cuba, m\u00e1s control y participaci\u00f3n popular, m\u00e1s transparencia, est\u00e1 en vigor desde el pasado 13 de marzo de 2025: La ley 167\/2023 \u201cDel Sistema de Atenci\u00f3n a las Quejas y peticiones de las personas\u201d<\/em> y el Decreto 112\/2024<\/mark><\/a>, su Reglamento.<\/p>\n\n\n\n

Se trata de una norma que regula la estructura y funcionamiento del Sistema de atenci\u00f3n a las quejas y peticiones de las personas a las autoridades, directivos, funcionarios y empleados del Estado, as\u00ed como a las personas naturales o jur\u00eddicas no estatales que prestan servicios p\u00fablicos, realizan alguna funci\u00f3n p\u00fablica o ejercen potestades p\u00fablicas, acorde con su encargo u objeto social.<\/p>\n\n\n\n

Desde su publicaci\u00f3n en la Gaceta Oficial de la Rep\u00fablica el pasado 13 de diciembre a lo largo de todo el pa\u00eds se ha desarrollado un importante proceso de intercambio, preparaci\u00f3n, estudio y capacitaci\u00f3n, que ha impuesto repensar a todos los niveles y en todas las estructuras cu\u00e1n preparados estamos para entender las nuevas y desafiantes responsabilidades que impone la norma, sobre todo para los que \u2013 como servidores p\u00fablicos \u2013 tenemos una alta responsabilidad y compromiso con el pueblo al que pertenecemos.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9ngase en cuenta, adem\u00e1s, que es una Ley sin precedentes en nuestra historia y que recoge el quehacer de las m\u00e1s variadas y v\u00e1lidas experiencias ya existentes, de normas y procedimientos escritos – pero de menor envergadura – as\u00ed como de la voluntad pol\u00edtica del pa\u00eds de seguir perfeccionando, especializando, acercando y agilizando todo lo que implique atenci\u00f3n y respuestas a lo que m\u00e1s preocupa y aqueja hoy a nuestra poblaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n

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El Sistema de Atenci\u00f3n a las Quejas y Peticiones de las Personas tiene como principios su supremac\u00eda constitucional y apego a la legalidad, en tanto transversaliza y responde al entramado legal existente hoy en Cuba, incluyendo otras normas de reciente aprobaci\u00f3n y entrada en vigor como la propia Law 162\/2023 \"On Social Communication\"<\/mark><\/a> y sus disposiciones normativas complementarias.<\/p>\n\n\n\n

Entre sus premisas, la ley 167\/2023 resalta la vinculaci\u00f3n permanente con el pueblo, objetividad, imparcialidad, celeridad, transparencia, comunicaci\u00f3n, la oportunidad, veracidad y calidad de la informaci\u00f3n que debe manejarse y generarse, la discreci\u00f3n, privacidad y sensibilidad ante los asuntos que se conozcan y por supuesto, la no discriminaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El Instituto de Informaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n Social (ICS)<\/mark> ha tenido entre sus prioridades durante estos primeros meses del a\u00f1o, una revisi\u00f3n exhaustiva de c\u00f3mo se ha trabajado la atenci\u00f3n a las quejas de la poblaci\u00f3n hasta entonces y el camino a seguir para la implementaci\u00f3n de esta nueva norma jur\u00eddica, discutida con nuestros cuadros, directivos y trabajadores a diferentes niveles.<\/p>\n\n\n\n

Al hacer una mirada al a\u00f1o 2024, se recibieron un total de 1724 quejas de 1606 promoventes, <\/strong>en su mayor\u00eda por v\u00eda telef\u00f3nica o correos electr\u00f3nicos, relacionadas con la programaci\u00f3n de la radio y la televisi\u00f3n cubanas. Tras la entrada en vigor de la Ley 162\/2023 \u201cDe Comunicaci\u00f3n Social\u201d creci\u00f3 el inter\u00e9s por temas relacionados con el ICS, su misi\u00f3n y funciones, en particular los tr\u00e1mites concernientes al uso de la Marca Pa\u00eds y los Registros Nacionales de Publicaciones Seriadas y sitios web, entre otros.<\/p>\n\n\n

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A partir del estudio y para dar cumplimiento a la nueva norma jur\u00eddica de Atenci\u00f3n a las Quejas y Peticiones de las personas, sobresalen algunas interrogantes que la propia ley nos define: \u00bfQu\u00e9 tipo de estructura(s) o formas organizativas necesitamos? \u00bfC\u00f3mo seguir ampliando y preparando al personal id\u00f3neo? \u00bfC\u00f3mo perfeccionar las condiciones de trabajo de ese personal? \u00bfC\u00f3mo hacer un mejor uso de las nuevas tecnolog\u00edas para ello? \u00bfQu\u00e9 otras normas o procedimientos necesitamos elaborar para cumplir con estas exigencias y responsabilidades?<\/p>\n\n\n\n

Se impone seguir prepar\u00e1ndonos y transformando procesos, procedimientos, normas internas y asegurar la existencia del personal m\u00e1s calificado y sensibilizado, ampliar las v\u00edas y canales de comunicaci\u00f3n con las personas. En ese camino andamos.<\/p>\n

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