A partir de la implementación de la Ley 167/2023 y el Decreto 112/2024 (Reglamento de la referida norma), para el ICS la atención a las quejas y peticiones de las personas en el año 2026 continuó siendo un tema de especial seguimiento, tanto a través de la recepción y respuesta a las mismas por las diferentes vías establecidas, como por los diferentes grupos de trabajo y órganos colegiados de dirección donde se ha abordado el tema.
Compartimos entonces algunos de los resultados correspondientes al primer semestre del año, tras el análisis realizado al medir la eficacia, oportunidad y calidad de la respuesta institucional a las quejas de la ciudadanía y de los propios trabajadores de la institución.
Con cierre 30 de junio, en la Dirección de Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas del ICS se atendieron:
– 330 quejas y 601 peticiones, de 931 promoventes.
– Del total de quejas se orientaron a otros organismos o entidades 191, lo cual indica que 139 eran de competencia del ICS.
La comunicación fluyó por las siguientes vías:
- 846 por teléfono
- 44 por correo electrónico
- 17 visitas presenciales
- 17 por las redes sociales
- 7 entraron por la Plataforma Bienestar.
Tal y como lo establece la Ley 167 y el procedimiento interno correspondiente para la atención a las quejas y peticiones de las personas, el proceso concluye con la satisfacción del promovente, para lo cual se clasifican las quejas y peticiones por tipo de respuesta y tipo de solución. En ese sentido, se clasificaron:
- Con Razón: 682
- Razón en Parte: 39
- Sin Razón: 18
- Orientadas: 191
- Con solución: 250
- Solución en Parte: 426
- Pendiente a Solución: 18
- Sin Solución: 45
La mayor cantidad de quejas, peticiones y/o sugerencias están relacionadas a la programación de la TV Cubana, y aunque algunas son reiterativas y no siempre tienen solución o solución en parte y otras dependen de apreciacios muy subjetivas de los diferentes públicos, confirma los altos niveles de audiencia que continúan teniendo la radio y la TV cubanas a pesar de las condiciones energéticas que sufrido el país, sobre todo en el primer semestre de este año.
Debemos resaltar, entre los temas que se reiteran:
- Deficiencias en la programación y calidad de algunos espacios, sobre todo informativos, dramatizados y cinematográficos.
- Reclamos por espacios de alta demanda que hoy no existen en nuestras parrillas de programación como los humorísticos.
- Desactualización de la cartelera promocional de la programación televisiva.
- Necesidad de retransmisión de películas, novelas y otros programas, lo cual se realiza, pero la falta de fluido eléctrico sigue afectando llegar a todos los públicos
- Insatisfacción con la prestación del servicio de Closed Caption en programas televisivos, necesario para personas en situación de discapacidad.
Las afectaciones a la señal de la Radio y la TV cubanas en casi todo el país, provocadas por la falta de electricidad, es también uno de los reclamos mayores, que se reorientan al Ministerio de las Comunicaciones, al que pertenece la Empresa RadioCuba, la cual trabaja sin descanso y en coordinación con otros organismos, entidades y gobiernos territoriales, para disminuirlas.
Se ha incrementado también el interés por acceder a los trámites que realiza el Instituto desde la puesta en vigor de la Ley 162 “De Comunicación Social” y demás disposiciones normativas complementarias, cuya atención es priorizada, se han mantenido funcionando a pesar de las complejidades de esta etapa y las medidas reorganizativas que oportunamente se han tomado. Se trabaja en el perfeccionamiento de la plataforma digital para estos trámites y se brinda información actualizada de forma sistemática en el sitio web y las demás cuentas oficiales del ICS en las redes sociales digitales.
La Dirección de Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas del ICS continúa fortaleciéndose, mediante capacitación constante de sus especialistas para el perfeccionamiento de su labor, la asistencia a las reuniones mensuales convocadas por la Dirección de Atención a Quejas y Peticiones de las Personas de la Presidencia de la República y otros encuentros que se orienten.
Mucho queda por hacer y cada una de las quejas, peticiones y sugerencias requiere toda la atención y en su mayoría, medidas organizativas al nivel que corresponda. Se ha establecido un cronograma de trabajo que permitirá, en lo adelante, perfeccionar también las condiciones de trabajo, la atención al público, a nuestros trabajadores y un mayor empleo de las nuevas tecnologías.
